Как отказать человеку, не обидев его?

Многим из нас приходится отказывать и самим получать отказы. Например, часто отказывают во въезде визовые службы. Был случай, когда девушку модельной внешности не пустили в страну. После подачи апелляции Посольству пришлось не только открыть ей визу, но принести извинения. Но это дела официальные, а как быть с человеческими отношениями?

Был в моей жизни случай, после которого я перестала обижаться даже на самые жесткие отказы. Когда-то я попросила друга купить букет цветов и подарить маме на юбилей от моего имени, поскольку сама я не могла присутствовать. Он согласился выполнить просьбу и .. ровно ничего не сделал. Да, было много работы, да не успел, не сумел. Но факт остался фактом: хуже отказа может быть только невыполненное обещание. А вот если бы мой друг рассказал о своей занятости и предложил бы иной способ подарить букет (через другого человека, на следующий день), то мама не осталась бы без приятного сюрприза, и уж тем более не было бы никакой обиды. Мотивировав невозможность выполнения просьбы, и, подыскав альтернативное решение, благоразумнее сделать хороший отказ, не боясь при этом обидеть человека, чем давать ложную надежду.