Что является для вас самым трудным в вашей работе?

«Что является для вас самым трудным в вашей работе?» - хороший вопрос, так сразу и не ответишь. Сначала несколько слов о моей основной работе: работаю я оператором в технической поддержке Интернет-провайдера. По сути, это означает сидеть в офисе и отвечать на телефонные звонки. А звонят, как правило, озлобленные абоненты, у которых по каким-либо причинам пропал Интернет.

Так что является для меня самым трудным на работе? Самое трудное, это оставаться спокойным в разговоре с абонентом, и ни в коем случае не переходить определенные рамки, тем более что все звонки у нас записываются. А звонки бывают разные, люди бывают разные, ситуации бывают разные. И со всем этим я должен предельно быстро и вежливо разобраться. Бывают моменты, когда хочется крикнуть в трубку: «выключи компьютер! Иди, погуляй, посмотри на закат!» Но этого делать нельзя. Зато можно взять себя в руки, забыть про все эмоции, абстрагироваться от всех оскорблений, летящих с противоположного конца провода, и вежливо поинтересоваться: «вы сейчас перед компьютером, зайдите в «Пуск», далее в «Панель управления», хорошо…» и так далее, пока долгожданная стрелка часов не доползет до заветной отметки – 21:00. Пора домой, а может и работу менять.