Как отказать человеку, не обидев его?

Сегодня всё больше внимания уделяется навыкам ведения переговоров. Будь то проведение собеседований, деловых встреч, обсуждений заказов с клиентом или обсуждение технического задания с заказчиком. Цель всегда одна - донести свою мысль до оппонента. На мой взгляд самым "ювелирным" навыком в общении является навык отказывать. Я считаю, что отказывать - нормально, это не про равнодушие и желание оскорбить, а про уважение к своим ресурсами и к другому человеку. Если тянуть, обещать "может быть" или постоянно оправдываться - это ранит сильнее, чем своевременный, честный, но бережный отказ.

Так что же такое этот "бережный отказ"? Тут важно понимать, что тон беседы должен быть одновременно мягким и категоричным: тепло по форме, твёрдо по сути. Не нужно "ломать" человека отказом, но и давать ложных надежд так же не стоит. Особенно важен этот навык тем, кто работает с человеческим ресурсом: работникам социальной сферы, сотрудникам кадровых служб и рекрутинговых агенств. Именно в этих сферах часто пересекаются ожидания разных сторон, и умение говорить "нет" без конфликта становится необходимым профессиональным навыком. Как итог, приведу универсальную формулу, которую можно использовать для мягкого отказа: 1. Сначала "тепло": благодарность, признание усилия человека. 2.Потом чётко: "не смогу", "это твёрдое решение", "не беру сейчас" - без лишних обещаний. 3.Дальше поддержка: альтернатива, ресурс, пожелание успеха. Важно. Без лишних оправданий, иначе это выглядит, как попытка подкупить собеседника и "продать" ему свой отказ. Итак, примерная фраза мягкого отказа может звучать так:" Спасибо за предложение-очень приятно, что обратились ко мне. Сейчас не смогу принять участие: это твёрдое решение из-за загруженности. Желаю, чтобы у вас все получилось!"