Что такое стрессоустойчивость?

В техподдержке, на мой взгляд, должны работать очень спокойные и уравновешенные администраторы. К ним, как правило, обращаются с одними и теми же вопросами разные люди невероятное количество раз. Очень часто, эти вопросы представляют из себя элементарные базовые компьютерные знания. И ,если это очень раздражает, администратор испытывает стресс и выходит из себя. Случаются конфликты с самыми различными итогами. Для того, чтобы этого избежать нужно уметь не обращать внимания на качество вопросов. Нужно уметь не только отвечать спокойно, но и объяснить пользователю, как правильно выходить из ситуации (если пользователь, конечно в состоянии сам решить свой вопрос).То есть администратору желательно быть немного учителем. Лучший вариант повышения стрессоустойчивости, это отрицание самого стресса. Ведь ,если человек спокоен и его невозможно вывести из себя, он не понимает, что такое стресс, для него его не существует. И повышение стрессоустойчивости ему не нужно. Все просто! Потому что самого стресса у него нет!