Как отказать человеку, не обидев его?
Инфо → Тестовые задания → Как отказать человеку, не обидев его?Соглашаться - легко, отказывать - гораздо сложнее. Не вызывает сомнений и угрызений совести ситуация, когда требуется дать жёсткий отпор, решительно и категорично заявить: «Нет!"
Совсем другое дело, когда знаешь, что отказ может причинить человеку боль, нанести обиду. Труднее всего отказывать родным людям, друзьям, коллегам, с которыми давно работаешь бок о бок.
В этом случае на помощь приходят правила отказа со смягчающим эффектом:
1. Объясняйте.
За что? Почему? Именно эти вопросы чаще всего мучают обиженных людей, поэтому обязательно ясно и убедительно аргументируйте причину отказа.
2. Благодарите.
Доброе слово – хорошая поддержка в разных ситуациях.
3. Конкретизируйте.
Человек должен знать, что получает отказ не на веки вечные, не во всём, а только в каком-то конкретном случае.
4. Разделяйте.
Отказ в одном может совпадать с согласием в другом, с каким-то предложением. И не смешивайте личное отношение и работу.
5. Обнадеживайте.
Смириться с неудачей человеку позволяет надежда на то, что в следующий раз всё будет по-другому, вера в то, что у него есть шанс.