Как отказать человеку, не обидев его?

ИнфоТестовые задания → Как отказать человеку, не обидев его?

Соглашаться - легко, отказывать - гораздо сложнее. Не вызывает сомнений и угрызений совести ситуация, когда требуется дать жёсткий отпор, решительно и категорично заявить: «Нет!"

Совсем другое дело, когда знаешь, что отказ может причинить человеку боль, нанести обиду. Труднее всего отказывать родным людям, друзьям, коллегам, с которыми давно работаешь бок о бок.

В этом случае на помощь приходят правила отказа со смягчающим эффектом:

1. Объясняйте.

За что? Почему? Именно эти вопросы чаще всего мучают обиженных людей, поэтому обязательно ясно и убедительно аргументируйте причину отказа.

2. Благодарите.

Доброе слово – хорошая поддержка в разных ситуациях.

3. Конкретизируйте.

Человек должен знать, что получает отказ не на веки вечные, не во всём, а только в каком-то конкретном случае.

4. Разделяйте.

Отказ в одном может совпадать с согласием в другом, с каким-то предложением. И не смешивайте личное отношение и работу.

5. Обнадеживайте.

Смириться с неудачей человеку позволяет надежда на то, что в следующий раз всё будет по-другому, вера в то, что у него есть шанс.

Автор: gaelena

Оценка: 4

Уникальность: 94 %

Дата публикации: 02.02.2019 19:19
Мотать страницу вверх