UX анализ конкурентов: Главные правила

Бизнесу

Понимание того, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом — основа его развития. Но чтобы получить целостное представление, важно знать, что происходит вокруг. Анализ конкурентов UX — это не просто взгляд на соседние сайты или приложения, а тщательное исследование, которое помогает понять, где продукт силён, а где его можно улучшить. Проведя тщательный UX анализ сайта, вы сможете выявить лучшие практики и избежать чужих ошибок.

Что такое и зачем нужен UX анализ

Задача UX — сделать взаимодействие человека с цифровым продуктом (сайтом, приложением или сервисом) удобным, приятным и понятным. UX анализ конкурентов — это изучение их решений: как они добиваются простоты и понятности, что работает хорошо, а где есть сложности.

Этот анализ позволяет избежать дорогих ошибок, предлагая уже проверенные подходы и снижая риски при разработке. Он даёт чёткое понимание рынка, помогая определить сильные стороны вашего продукта и найти, чем он отличается от других.

Без понимания пользовательского опыта продукт может оказаться бесполезным, даже если он технически совершенен. Конкурентный UX анализ помогает увидеть, какие решения уже работают для целевой аудитории, а какие вызывают трудности.

На чём стоит сосредоточиться при анализе конкурентов

При проведении UX исследований важно смотреть не только на внешний вид, но и на то, как продукт работает. Сравнение интерфейса и юзабилити — ключевые моменты.

• Интерфейс (UI): насколько он понятен, актуален и соответствует ожиданиям пользователей? Есть ли визуальный шум или, есть недостаток информации?
• Юзабилити (Usability): легко ли пользователю осуществить свои задачи? Нет ли лишних шагов, непонятных кнопок или элементов навигации? Дон Норман в книге «Дизайн обыденных вещей» подчёркивает значение интуитивности: «Хороший дизайн — это тот, который легко понять и использовать».
• Путь пользователя (User Flow): как пользователь движется от точки А (например, открытие приложения) до точки Б (например, совершение покупки)? Насколько этот путь интуитивен и безболезнен?
• Контент: Понятен ли язык? Хватает ли информации для принятия решений? Насколько релевантен контент запросам пользователя?
• Функциональность: соответствует ли набор функций ожиданиям? Есть ли полезные «фишки», которых нет у вас?
• Tone of Voice: как продукт общается с пользователем (через тексты, уведомления, ошибки)? Дружелюбно, официально, навязчиво?
• Обработка ошибок: как система реагирует на действия пользователя, которые привели к ошибке? Предлагает ли решения или просто сообщает о проблеме?

Как делать конкурентный UX-анализ

UX анализ конкурентов требует систематического подхода. Вот шаги, которые помогут вам провести его эффективно.

1. Определить цели

В первую очередь, задать вопрос: что хочется создать или улучшить в своём продукте? Например, можно хотеть повысить количество покупок на сайте, сделать регистрацию в приложении более удобной, или уменьшить число обращений в службу поддержки. Чёткая цель задаст направление всему анализу.

2. Найти главных конкурентов. Это могут быть:

• Прямые соперники: организации, предоставляющие схожие товары для той же группы потребителей.
• Косвенные конкуренты: компании, решающие ту же задачу UX пользователя, но другим способом или для другой аудитории.
• Инноваторы: продукты, которые устанавливают новые стандарты пользовательского опыта, даже если они не из вашей ниши.

Выбирать стоит от 3-5 и более конкурентов для детального изучения.

3. Собрать данные: SWOT-анализ для UХ

После того как определили, на что смотреть, и выбрали конкурентов, настаёт время сбора информации. UX исследования требуют систематизации. Из эффективных методов — SWOT-анализ, но сфокусированный на UX. Сравнивайте свой продукт с конкурентами по каждому пункту:

• Strengths (Сильные стороны). Что продукт делает лучше конкурентов с учётом пользовательского опыта (UX)? (Например, более интуитивная навигация, лучший бординг, понятный язык).
• Weaknesses (Слабые стороны). Где продукт уступает? (Например, сложная регистрация, неудобный поиск, устаревший дизайн).
• Opportunities (Возможности). Какие UX-решения конкурентов можно позаимствовать или адаптировать? Какие тренды в UX могут усилить продукт?
• Threats (Угрозы). Какие UX-проблемы у конкурентов могут привести к оттоку пользователей к ним? Какие новые UX-решения конкурентов могут сделать продукт устаревшим?

UX аналитика информации помогает получить целостное представление. Анализ конкурентов ux такого типа позволяет получить структурированные выводы.

4. Внедрение: от анализа к действию

Собранные данные — это лишь половина дела. Важный момент — их внедрение.

• Приоритизация. Начните с элементов, которые окажут влияние на пользователя и бизнес. Это могут быть улучшения, связанные с ключевыми пользовательскими путями или устранение критических проблем.
• Постепенное внедрение. Не стремитесь изменить всё одновременно. Разделите задачи на небольшие, управляемые этапы. Это позволит проводить тестирование изменений и вносить корректировки по ходу.
• Тестирование. После внесения изменений проводите тестирование пользовательского опыта, чтобы удостовериться, что новые решения работают и не создают новых проблем. UX исследования должны продолжаться и после анализа конкурентов.

Вывод: Ваш продукт лучше

Проведя глубокий конкурентный UX анализ, вы получите чёткое понимание того, как улучшить ваш продукт. Вы сможете предложить пользователям более удобный, понятный и приятный опыт, что приведёт к росту лояльности, увеличению преобразования и, как следствие, к улучшению бизнес-показателей.

Помните, что UX — это непрерывный процесс. Время от времени проводите UX-анализ сайта и других цифровых решений, чтобы быть на шаг впереди соперников. Как говорил Стив Джобс: «Начинай с клиента и иди от обратного». Понимание пользовательского опыта через призму конкурентов — именно такой путь.