Вывод средств на вебмани

Здравствуйте! Такая странность возникла: сайт считает, что указанного кошелька вебмани не существует и отказывается переводить туда деньги. Писала в техподдержку — оказалось, что и ввела номер я в правильном формате, и проблемы с аттестатом быть не должно (у меня формальный), а других причин придумать не могу. Может быть, кто-то сталкивался с такой проблемой?